Руководитель FlyArystan лично извинился перед мамой девочки, которую не пустили на борт
Глава авиакомпании FlyArystan Ричард Леджер принёс извинения семье девочки, которую не пустили на борт, передаёт корреспондент «24KZ». Стороны обсудили причины ситуации. Двенадцатилетнего ребёнка не пустили в самолёт из-за отсутствия посадочного места. В итоге несовершеннолетняя осталась одна в столичном аэропорту. Это не единичный случай нарушения прав пассажиров со стороны авиаоператора.
Казахстанская авиакомпания оказалась в центре скандала. Инцидент произошёл в аэропорту Астаны около двух недель назад, когда группа детей вместе с сопровождающим возвращались с языковых курсов из США.
В их числе – двенадцатилетняя дочь Жазиры Мусиной. В столице сёстры должны были пересесть на борт авиакомпании FlyArystan и благополучно добраться до родного Уральска. Однако одну из девочек не пустили на рейс, якобы из-за замены воздушного судна, в результате чего не хватило мест. При этом сотрудники компании заверили сопровождающего, что сами посадят девочку в самолёт после устранения технических неполадок.
Жазира Мусина, мама 12-летней пассажирки:
- Они поднимаются на борт, садятся. Я начинаю звонить Зере, и, оказывается, что её до сих пор нет на борту. В это время дверь самолёта закрывается, и лидеру группы говорят, что выйти нельзя, иначе будут штрафы. Вся группа вылетает в Уральск, а мой ребёнок остаётся в аэропорту Астаны одна. Никому ненужная, три часа она там стояла и плакала.
В итоге ребёнка на ночь забрали к себе родственники. Домой девочка отправилась только утром следующего дня. Мы запросили официальный комментарий у компании FlyArystan, но ответа пока не получили. Ранее мама ребёнка направила досудебную претензию авиаперевозчику, а сам случай взят на контроль в Комитете гражданской авиации.
Дархан Катышев, заместитель председателя Комитета гражданской авиации МТ РК:
- В этом случае авиакомпания полностью признаёт свою вину. По информации авиакомпании, произошёл сбой в системе, была замена воздушного судна. Даже если это была замена воздушного судна, авиакомпания не имела права оставлять ребёнка одного в аэропорту. Мы со своей стороны проведём разбирательство и создадим рабочую группу.
Только недавно FlyArystan оштрафовали на 3,5 миллиона тенге за то, что перевозчик не разместил пассажиров в гостинице при задержке рейса. По мнению специалиста по коммуникациям Даны Саудегеровой, причиной таких инцидентов является низкая конкуренция на внутреннем рынке.
Дана Саудегерова, специалист по коммуникациям:
- Для внешних игроков это, конечно, имеет значение; они при принятии какого-то решения будут учитывать упоминания в медиа и скандалы. Но если говорить непосредственно о клиентах внутри рынка, то практика показывает, что через несколько дней или неделю скандал забудется.
Тем временем президент FlyArystan Ричард Леджер прилетел в Уральск для встречи с мамой ребёнка. Они обсудили причины ситуации, и представитель авиакомпании принёс официальные извинения семье девочки.
Автор: Полина Зачиналова.