Депутаты одобрили проект закона о защите прав потребителей

Пленарные заседания отныне будут проходить в зале для совместных заседаний, здесь же на втором этаже депутаты будут выходить к журналистам. Пресс-центр для СМИ остался на прежнем месте. В первом чтении был одобрен проект закона о защите прав потребителей. Что предлагается изменить в сфере защиты потребителей, узнавала корреспондент «24KZ» Ботагоз Базарбаева.

Как выяснилось, закон не соответствует современным реалиям, хотя последние поправки в него вносились всего лишь 4 года назад. Казахстанцы жалуются на недобросовестность бизнеса, вернуть свои деньги – процедура очень сложная и неэффективная.

Если обратиться к статистике Минторговли, то за последние годы отмечается резкий рост жалоб населения на качество товаров и услуг. В 2021 году в государственные органы обратились 45 тысяч казахстанцев, в 2022 году – 47 тысяч, а в прошлом году эта цифра превысила 74 тысячи. Из общего числа 15% составляют жалобы в сфере электронной торговли. Причём за последние два года именно на интернет-торговлю, в том числе маркетплейсы, число жалоб выросло почти на 300%. Цифра демонстрирует, что потребители оценили удобство онлайн-покупок, заказов, доставки. Но в то же время, стало больше и обмана в этой сфере, зачастую люди платят вперёд, но не получают товар или получают в плохом качестве.

К тому же, потребители, чтобы защитить свои права, должны пройти 4-этапный барьер, чтобы обратиться с иском в суд.

Во-первых, сейчас по закону, потребитель должен преодолеть многоступенчатый административный барьер. Новый законопроект упрощает систему рассмотрения жалоб потребителей. Теперь у них будет несколько способов защиты своих прав: можно напрямую подать иск в суд, обратиться в госорган, в арбитраж, к медиатору или в общественные объединения. В Казахстане появится омбудсмен по защите прав потребителей. Его будет назначать Министерство торговли и интеграции на срок 4 года. Кроме того, ряд товаров по новым правилам перестанет быть невозвратным.

Арман Шаккалиев, министр торговли и интеграции РК:

- Из числа невозвратных будут исключены медицинские изделия и абонентские устройства сотовой связи. Также законом исключается 100% невозвратность по договорам на приобретение авиабилетов и туристское обслуживание. Общественные объединения потребителей смогут проводить контрольные закупки товаров и услуг. Пересмотрены условия возврата товаров, приобретённых в кредит.

Если предприниматель не удовлетворит требование потребителя добровольно, суд будет взыскивать с продавца штраф. Его размер составит от 10% до 50% от суммы иска. Изменения коснутся и сферы онлайн-торговли. На электронных площадках появится специальная система допуска для продавцов.

Арман Шаккалиев, министр торговли и интеграции РК:

- Маркетплейсы должны выполнять все требования, которые устанавливаются для торговых субъектов, никаких изъятий не должно быть. Более того, у них повышенная ответственность. В этой части мы, и депутаты сегодня поднимали вопрос дальнейшего совершенствования законодательства в части регулирования деятельности электронных торговых площадок.

Предпринимателям, которые отказываются предоставлять покупателю информацию о товаре и условиях гарантии, грозит штраф от 6 до 30 МРП. Продавцы-физические лица за такие нарушения получат предупреждение либо штраф в размере 2 МРП. Мажилис одобрил проект закона в новой редакции в первом чтении.

Кстати, разработчики считают, что это будет стимулировать предпринимателей решать споры, не доводя их до суда. Депутат Бакытжан Базарбек считает, что мера будет особенно эффективна в сфере авиаперевозок. Гражданскую авиацию он назвал сферой, где права потребителей защищены менее всего. Мажилисмен сам оказался в числе пострадавших пассажиров, которым пришлось несколько часов провести в аэропорту из-за задержки рейса. Депутат заявил, что лоббисты добились отмены всех проверок в отрасли, а теперь пытаются повысить тарифы. Он напомнил, что недавно на борт не пустили подростка, а опоздания и отмены рейсов, невозвратность билетов стали привычным делом. Депутат считает, что госорганы беззубы, а бороться с проблемой нужно по-другому, например, увеличить штрафы и приостанавливать деятельность аэропортов. На вопрос депутата ответил вице-министр транспорта.

Сатжан Аблалиев, вице-министр транспорта РК:

- При опоздании или отмене рейсов предлагаются новые меры наказания. Отвечать за это будут не только сами авиакомпании, но и аэропорты. В случаях, когда не предусмотрены условия для детей, беременных женщин и людей с особыми потребностями, мы подготовили пакет штрафных санкций.

Бакытжан Базарбек, депутат Мажилиса Парламента РК:                                                    

- Вы покупаете авиабилет, но не смогли по объективным причинам вылететь, и услуга не была оказана. Сейчас в рамках подзаконных актов мы устанавливаем минимальную сумму, которую авиакомпания должна вернуть клиенту. Эта сумма будет зафиксирована, и если авиакомпания не вернет её, несмотря на то, что услуга не была оказана, то фактически вы сможете подать в суд. Также Комитет гражданской авиации или Комитет по защите прав потребителей должны подать иск в суд.