Как будут бороться с недобросовестными виртуальными продавцами
В Казахстане становится больше любителей онлайн-покупок, сообщает «24KZ». По итогам прошлого года они потратили на электронных платформах почти 2 трлн тенге. Но растет и число жалоб, связанных с нарушением прав потребителей.
Комитет по защите прав потребителей в прошлом году рассмотрел около 40 тысяч обращений казахстанцев. Четверть связана с нарушениями в сфере электронной торговли. Больше 5 тысяч человек столкнулись с мошенничеством на несуществующих страницах в социальных сетях. Остальные были обмануты при покупке товара на сайтах компаний и площадках известных маркетплейсов. Потребители жаловались на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие покупки описанию и отказ в возврате денежных средств.
- Редко приходит тот товар, который на самом деле предлагают. Приходит абсолютно другой.
- Недоверие есть. Читаем, видим, много разных случаев бывает. Поэтому безопасность прежде всего.
- Я еще в школе училась, накопила, заказала и просто не пришло. Поплакала и забыла. Бывает.
- Раньше был AliExpress, заказала большой набор, а пришли такие маленькие. Всё, после этого нет.
- В основном с онлайн-маркетплейсов люди заказывают, потому что цены ниже. Но, если честно, этого того не стоит.
Общественники рекомендуют казахстанцам совершать онлайн-покупки очень обдуманно и только на проверенных интернет-платформах. При знакомстве с новыми – тщательно проверять информацию о продавце, обращать внимание на наличие соответствующих сертификатов и читать отзывы клиентов. Потому как закон о защите прав потребителей требует доработки.
Турсын Джагпарова, зам. председателя Республиканской ассоциации потребителей Казахстана:
- Интернет-торговля в нашей стране развивается настолько быстро, что мы не успеваем ее контролировать. В идеале каждый новый этап в жизни общества должен регулироваться законом, но сегодня маркетплейсы не несут никакой ответственности за нарушение прав потребителей. Благодаря дешевизне товаров, они очень популярны среди населения. Однако низкая цена не всегда гарантирует качество. Мы сегодня работаем над внесением изменений в закон.
Из-за резкого роста жалоб со стороны потребителей закон о защите их прав планируют усовершенствовать. Помимо других поправок, в документе предлагается усилить защиту любителей интернет-шопинга. В частности, в договорах между электронными торговыми площадками и онлайн-продавцами будут оговариваться требования законодательства. Кроме того, маркетплейсы хотят приравнять к торговому объекту. Это позволит привлекать нарушителей к административной ответственности.
Шакарим Хайдар, эксперт управления Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:
- Предлагается также введение учета бизнес-пользователей на торговых онлайн-платформах, что обеспечит прозрачность их деятельности. Госорганам будет предоставляться доступ к необходимой информации при проведении госконтроля, чтобы продавцы соблюдали закон. В случае нарушения потребитель или госорган могут сообщить об этом платформе, и она временно заблокирует недобросовестного продавца до устранения недочетов. Для зарубежных компаний предлагается обязательная регистрация представительств в Казахстане.
Законопроектом предлагается исключить из числа невозвратных товаров медицинские изделия и абонентские устройства сотовой связи, а также снять 100% невозвратность по договорам на приобретение авиабилетов и туристское обслуживание. Проект поправок одобрен Мажилисом в первом чтении.
Автор: Айсулу Махмутова.