2,5 млн обращений принял за год центр iKomek 109 в Астане
В новогоднюю ночь наряду с оперативными службами города работали операторы Центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek 109, сообщает «24KZ». Они ведут круглосуточное наблюдение за безопасностью и жизнеобеспечением Астаны.
В минувшем году центр принял почти 2,5 млн обращений от жителей и гостей столицы. Запросы горожан в основном касались работы общественного транспорта, медицинских организаций и коммунальных предприятий. Практика показала, что сегодня служба iKomek 109 – это наиболее эффективное средство обратной связи с населением.
Операторы центра iKomek ежедневно обрабатывают до 6 тысяч обращений. Звонки следуют один за другим. По словам старшего оператора Айнур Жазыкбаевой, здесь готовы выслушать каждого, кто обращается с просьбой.
Айнур Жазыкбаева, старший оператор первой линии центра iKomek 109:
- Поступает звонок, оператор представляется своим табельным номером и слушает вопрос от жителя. Допустим, это вопрос об отсутствии электроэнергии. Уточняет адрес, район. Есть плановое отключение либо аварийное отключение. Далее он информирует жителя о дальнейших действиях.
iKomek – это не просто приём обращений жителей города, это координация деятельности всех коммунальных и оперативных служб при разрешении различных инцидентов и аварий. Главная задача центра – создать комфортные условия проживания для жителей и гостей столицы. Как говорит старший инспектор центра Жанат Асанова, работа здесь кипит круглосуточно, без перерыва.
Жанат Асанова, старший инспектор второй линии центра iKomek 109:
- Бывают заявки срочные и несрочные по благоустройству. Срочные заявки – это, например, открытый колодец. Открытый колодец отрабатывается в течение 3 часов. Заявка поступила на первую линию, через вторую линию мы передаём заявки по всем направлениям. В первую очередь в районные акиматы, коммунальные службы. Комслужбы со своей стороны уже выезжают на место. В течение трёх часов они должны предотвратить угрозу.
Ситуационный центр мониторинга iKomek подключён к более чем 19 тысячам камер видеонаблюдения, расположенным на территории города. В поле зрения – детские сады, школы, поликлиники и другие важные объекты. Кроме того, камеры охватывают проезжую часть, перекрёстки, места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети и вокзалы. Благодаря видеонаблюдению с начала 2024 года было выявлено больше 23 тысяч правонарушений. В бюджет перечислено свыше 42 млн тенге оплаченных штрафов.
Асем Жумабаева, главный оператор департамента видеонаблюдения центра iKomek 109:
- Первая линия – они всё слышат, а наш департамент всё видит. Третий департамент распределяет, доводит до коммунальных служб. И это всё делается в течение 2-3 дней. Все нарушения по линии полиции отрабатываются оперативно. Было у нас такое, что мы поймали, зафиксировали по камерам, как два парня тащили терминал через несколько перекрестков. Совместно с сотрудниками полиции их поймали.
Обратиться за помощью в центр можно не только по номеру 109, но и через альтернативные цифровые сервисы, включая такие приложения, как Facebook, Telegram и Instagram. Каждая заявка будет непременно рассмотрена. Как подчёркивает заместитель руководителя центра Арыстанбек Маженов, равнодушных к своему делу работников здесь нет.
Арыстанбек Маженов, заместитель руководителя центра iKomek 109:
- Операторы iKomek 109, ежедневно принимая большое количество звонков, помогают улучшать жизнь жителей и гостей столицы. Ежедневно в стенах данной организации около 1500 инцидентов переходят в подведомственные организации, непосредственно в акиматы, управления.
Миллионы казахстанцев отпраздновали в семейном кругу наступление Нового года. В это время десятки тысяч сотрудников оперативных служб, в том числе и центра iKomek 109, находились на рабочих местах, чтобы этот светлый зимний праздник не был омрачён какими-либо происшествиями.
Авторы: Рауан Калыбаев, Ербол Дайыров.