386,01 428,94 5.83
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

Потеря багажа: чья ответственность и как себя обезопасить

  • 430
  • UPD: 01:06, 27.07.2019

612 случаев потери багажа и это только за июль. Такую статистку предоставили в столичном аэропорту.

Лето - самый разгар отпусков, а значит и увеличивается количество случаев потери багажа по всему миру. Иногда ждать его казахстанцам приходится неделями. Корреспондент «Хабар 24» собрал истории про потери багажа и попытался выяснить, как можно себя обезопасить.

Наиля Чуйкина с завистью смотрит на тех, у кого есть багаж. Свой она ждет уже 6 дней. А как всё хорошо начиналось. Летели из Хорватии транзитом через Польшу с хорошим настроением. Уже по прилету в Нур-Султан выяснилось, что чемодан с вещами остался в Варшаве. Написала заявление и уехала домой в Жезказган. Авиакомпания пообещала доставить багаж до двери. В назначенный срок ничего не произошло. Дело дошло до того, что Наиля дозвонилась до консульства в Польше,  и сам консул лично поехал искать багаж в аэропорт Варшавы.

Наиля Чуйкина:

- Он мне звонит в 12 часов ночи по нашему времени и говорит, вы знаете, я вот здесь нахожусь, тут море багажей и, кстати, диспетчер, когда я разговаривала, мне говорит:  у нас порядка 500 багажей из Польши не пришло на сегодняшний день.

Консул багаж нашел, отправил в столицу Казахстана, но дело опять встало. Наиле сказали, что авиалинии, летящие в Жезказган, отказываются брать багаж. Мол, приезжайте в Нур-Султан и забирайте.  Было сделано много звонков, прежде чем личные вещи Наили всё-таки попали в Жезказган. Супруг не смог держать радости, однако Наилю уже было не остановить.

Наиля Чуйкина:

- Сейчас представитель нашей авиакомпании, который в Жезказган летает, говорит, проблем нет, мы все берем багажи без проблем, тогда вопрос к дежурному аэропорта в Нур-Султане, почему она сказала, не берут багаж.

Мы связались со спасителем Наили в Варшаве. Действительно, такой случай не единичный. Консул дипломатично рассказал про общую ситуацию и даже дал совет, что необходимо делать, когда потерян багаж.

- Да, к нам поступает больше количество обращений от наших граждан из аэропорта Варшавы, так как Нур-Султан – Варшава имеет прямое сообщение, где используется этот рейс как транзитом, проблемы бывают разные, потеря багажа, отмена рейса, потеря документов, виза. При потере багажа, пассажирам нужно зайти на сайт, который использует при перелете, найти графу «лост энд фаунд», вбить номер рейса, фамилию, и могут получить полную информацию, где их багаж находится, и когда он будет доставлен.

Мы также связались с польской авиакомпанией, которой летала наша героиня. Оказалось, они вообще ни при чем, виноват, вроде как, польский аэропорт.

- Все, что с вязано с потерей багажа, это ответственность аэропорта, когда человек прилетел, неважно какой авиакомпанией – он обращается в аэропорт, по соглашению так принято, если багаж находится, то платит за эту доставку та авиакомпания, чей перевозчик был последним. Если пассажир, например, летел Астана-Москва, и потерялся багаж в Москве, но при этом он вернулся в Казахстан, он подает заявку, и компания платит за нахождение этого багажа.

То есть существуют целые компании, которые за деньги занимаются поиском пропавших чемоданов. И дела у них идут в гору, надо полагать, потому что им даже некогда по телефону поговорить.

Асхат Ниязов, корреспондент:

- Как вы понимаете, вероятность потерять багаж есть и немалая. Так что лучше себя предостеречь и взять в ручную кладь все необходимое – средства личной гигиены, документы и деньги и самые необходимые вещи.

Только с начала этого года в столичный аэропорт не вернулось 2 752 багажа. Как видите, на этом построена целая инфраструктура и никогда не угадаешь, что произойдёт это именно с тобой. Не знали это и Наиля с супругом. Так что раздавать сувениры с поездки они будут только сейчас. И хорошо, что вообще есть, что раздавать.

Авторы: Асхат Ниязов, Юлана Чаус, Арман Акшабаев

Телеканал Хабар 24