430,69 515.14 5.65
+7 (7172) 757 485 24kz@khabar.kz
РУС

15 тысяч звонков в день поступает в iKOMEK

  • 862
  • UPD: 15:43, 30.03.2020
15 тысяч звонков в день поступает в iKOMEK

До 15 тысяч звонков в сутки поступает в эти дни в столичный центр мониторинга и оперативного реагирования «iKOMEK», сообщает корреспондент «Хабар 24».

Руководство уже увеличило штат сотрудников с 30 операторов до 53-х, и в ближайшие дни их станет ещё больше, так как из-за большой нагрузки происходит потеря звонков, то есть тех, кто так и не дождался ответа на линии. Таких примерно 7 процентов от общего числа. В основном задают вопросы, касательно социальной помощи.

Жаннат Дубирова, руководитель городского центра мониторинга и оперативного реагирования «iKOMEK»:

- Очень много таких неожиданных вопросов, например, а что мне будет, если я вот пойду куда-то, как меня накажут? Увезут ли меня в полицию? Ну то есть вот такие вот вопросы, мы стараемся подготавливать стандартные ответы оператору, чтобы они не выдумывали, мы проанализировали все вопросы, которые задавались и составили 90 часто задаваемых вопросов и ответов и опубликовали их на сайте, дали операторам, плюс мы их раздали в колл-центре 112.

Телеканал Хабар 24